1. Quién es el responsable
Santiago Hoyos Rosero, persona natural, con nombre comercial SKL Agency, NIT 1149934311-6, con domicilio en Chachagüí, Nariño. Correo para notificaciones: contacto@sklagency.com. WhatsApp: +57 314 284 6033. Sitio web: sklagency.com.
En esta política, «SKL Agency», «nosotros» o «el responsable» se refieren a esa persona.
Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015.
2. A qué datos aplica
Aplica a los datos personales que tratamos como Responsables: los de las personas que nos escriben, piden un diagnóstico o una propuesta, contratan nuestros servicios o pagan en este sitio.
Cuando un negocio contrata nuestros servicios, también tratamos los datos de sus clientes (las personas que le escriben o lo llaman a través de su asistente). En ese caso, el Responsable de esos datos es el negocio y SKL Agency actúa como Encargado: los usamos solo para prestarle el servicio, según sus instrucciones y el contrato de transmisión de datos que firmamos con él (Decreto 1074 de 2015, artículos 2.2.2.25.5.1 y 2.2.2.25.5.2). Si eres cliente de uno de esos negocios y quieres ejercer tus derechos, puedes dirigirte al negocio o escribirnos: le trasladamos tu solicitud.
3. Qué datos recogemos
- Si nos escribes por WhatsApp, por correo o por el formulario de contacto: tu nombre, el nombre de tu negocio, tu número de WhatsApp o tu correo y lo que nos cuentes en el mensaje.
- Si contratas: además, los datos necesarios para el contrato y la facturación (nombre o razón social, NIT o documento, dirección) y la información de tu negocio que nos entregas para construir el servicio (menú, precios, horarios, fotos, logo).
- Si pagas en línea: el pago lo procesa la pasarela de pagos Wompi. Nosotros no vemos ni guardamos los números de tu tarjeta ni de tu cuenta: solo recibimos la confirmación de la transacción (referencia, valor, estado y fecha) y los datos de contacto que Wompi nos comparta para identificar el pago.
- Al navegar por el sitio: los datos técnicos que los servidores registran por seguridad (dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora). Ver la Política de cookies.
No pedimos datos sensibles (de salud, religión, orientación sexual, biométricos, entre otros) ni datos de niñas, niños o adolescentes. Nuestros servicios son para negocios y para personas mayores de edad. Si nos llegan por error, los borramos.
4. Para qué los usamos
- Responder tus mensajes, preguntas y solicitudes.
- Preparar tu diagnóstico gratis o tu propuesta.
- Celebrar y cumplir el contrato: construir y mantener tu página y tu asistente, darte soporte y avisarte de novedades del servicio (pausas, topes de mensajes, cambios de precio).
- Facturar, cobrar, llevar la contabilidad y cumplir lo que exija la ley.
- Atender tus peticiones, quejas y reclamos.
- Proteger el sitio y los servicios contra fraudes y abusos.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros. Solo te enviaremos información comercial si nos lo autorizas de forma expresa, y siempre podrás pedirnos que paremos.
Contacto comercial (Ley 2300 de 2023). Solo te contactamos por los canales que nos autorizaste y en los días y horas que permite la ley: de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos. Si nos escribes tú primero, te respondemos por ese mismo canal.
5. Con quién los compartimos
Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra. Algunos están fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos:
| Proveedor | Para qué | Dónde trata los datos |
|---|---|---|
| Cloudflare | Alojamiento del sitio y de la plataforma, seguridad y protección contra programas automáticos | Estados Unidos y su red mundial |
| Google (Google Workspace) | Correo electrónico de la agencia | Estados Unidos |
| Meta (WhatsApp Business) | Mensajes por WhatsApp | Estados Unidos y otros países |
| Anthropic | Modelo de inteligencia artificial de los asistentes | Estados Unidos |
| Wompi (pasarela de pagos) | Pagos en línea | Colombia |
| Twilio y Retell AI | Llamadas con IA del plan Total | Estados Unidos |
Al aceptar esta política autorizas esa transmisión y transferencia internacional, necesaria para prestar el servicio. Elegimos proveedores con medidas de seguridad y de confidencialidad adecuadas. También entregaremos datos a las autoridades cuando la ley lo exija.
6. Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a:
- conocer, actualizar y rectificar tus datos;
- pedir prueba de la autorización que nos diste;
- saber qué uso les hemos dado;
- revocar la autorización y pedir que los suprimamos, cuando no tengamos un deber legal o contractual de conservarlos;
- acceder gratis a tus datos;
- presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o tu reclamo con nosotros.
7. Cómo ejercerlos
Escríbenos a contacto@sklagency.com con el asunto «Datos personales», o por WhatsApp al +57 314 284 6033. Dinos tu nombre, cómo contactarte, qué pides y, si es un reclamo, los documentos que quieras hacer valer. Para proteger tus datos podemos pedirte que confirmes tu identidad.
- Consultas (saber qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te explicamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
- Reclamos (corregir, actualizar, suprimir o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te explicamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días hábiles siguientes; si pasan 2 meses sin que la envíes, entendemos que desististe.
Más detalle en Consultas y reclamos (PQR).
8. Cuánto tiempo los guardamos
- Mensajes y datos de quienes nos escriben y no contratan: hasta 2 años desde el último contacto; después se borran.
- Datos de clientes y del contrato: mientras dure el contrato y, después, el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales.
- Datos de los clientes finales de cada negocio (como encargados): las conversaciones con el asistente, 90 días; los pedidos, las citas y los clientes sin actividad, 2 años. Al terminar el contrato se devuelven o se borran según lo acordado con el negocio.
9. Seguridad
Usamos conexión cifrada (HTTPS), separamos los datos de cada negocio, restringimos y registramos los accesos, borramos datos de forma automática y trabajamos con proveedores de seguridad reconocida. Ningún sistema es 100 % seguro: si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la SIC como manda la ley. Como encargados, avisamos al negocio dentro de las 72 horas siguientes a conocerlo.
10. Cambios y vigencia
Esta política rige desde el 22 de octubre de 2026. Si la cambiamos de forma importante, publicaremos la nueva versión en esta página y, si cambia la finalidad del tratamiento, te pediremos de nuevo tu autorización. Tus datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas.
¿Dudas? Escríbenos a contacto@sklagency.com.