1. Quién presta el servicio
Los servicios los presta Santiago Hoyos Rosero, persona natural, con nombre comercial SKL Agency, NIT 1149934311-6, domicilio en Chachagüí, Nariño. Correo para notificaciones: contacto@sklagency.com. WhatsApp: +57 314 284 6033.
Al usar este sitio, contratar o pagar, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio ni contrates.
2. Qué ofrecemos
Creamos para negocios: página web con botón de WhatsApp, asistente con inteligencia artificial para WhatsApp (responde precios y horarios, toma pedidos, agenda citas y sugiere combos), panel web para el dueño, reporte semanal de resultados y, en el plan Total, un agente de llamadas con IA. El detalle está en Servicios y en Planes. Los pagos en línea se hacen en Pagar en línea.
Los negocios que aparecen como ejemplos en el sitio son de demostración (ficticios).
3. Planes, topes y extras
| Plan | Qué incluye | Tope de mensajes con IA al mes | Instalación | Mensualidad |
|---|---|---|---|---|
| Presencia | Solo página web con botón de WhatsApp | No aplica | $590.000 | $89.000 |
| Básica | Página web + asistente de IA | 300 | $790.000 | $199.000 |
| Atención | Página web + asistente de IA | 1.000 | $990.000 | $349.000 |
| Plus | Página web + asistente de IA | 3.000 | $1.290.000 | $720.000 |
| Total | Plan Atención + agente de voz con IA y número local +57 | 1.000 + 200 minutos | $1.490.000 | $790.000 |
- Todos los planes incluyen alojamiento, mantenimiento, soporte por WhatsApp y 2 cambios pequeños al mes (menos de 30 minutos: textos, precios, horarios).
- Topes: cada plan tiene un número de mensajes con IA al mes (y el plan Total, minutos de llamadas). Al llegar al 80 % te avisamos. Al llegar al 100 %, la IA se detiene y tus clientes reciben un mensaje de espera hasta que compres un bloque extra o empiece el mes siguiente. El contador se reinicia cada mes.
- Extras con precio vigente: bloque de 100 mensajes $25.000; cambio pequeño adicional $25.000; cambio mediano (hasta 2 horas: producto o flujo nuevo) $90.000; cambio grande (más de 2 horas: se cobra por hora) $30.000 por hora; en el plan Total, minuto de llamada extra $2.500 o bloque de 50 minutos $125.000.
- Otros extras (campañas, recordatorios, reseñas, sellos, segunda sede, dominio propio, fotos) se cotizan aparte cuando estén disponibles.
4. Precios, pagos e impuestos
- Los precios están en pesos colombianos y son antes de IVA. Mientras el titular no sea responsable de IVA, no se cobra IVA; si llega a serlo, las propuestas nuevas dirán «más IVA (19 %)».
- Instalación: 50 % al firmar el contrato y 50 % al entregar.
- Mensualidad: se paga por adelantado y empieza a contar cuando tu servicio entra en funcionamiento.
- Mora: si la mensualidad no se paga dentro de los 10 días siguientes a su fecha, te avisamos por WhatsApp y el asistente se pausa. Tu página y los datos de tu negocio se conservan durante la pausa, y el servicio se reactiva al ponerte al día.
- Ajuste de precios: los precios se pueden ajustar una vez al año, en enero, hasta en un 5 %, con aviso de 30 días.
- Los precios del sitio, de la propuesta y del contrato deben coincidir. Si hubiera una diferencia, se aplica el contrato firmado.
5. El contrato de servicio
Al contratar firmas un contrato de servicio con su anexo de plan y su anexo de tratamiento de datos. Lo que diga el contrato firmado prevalece sobre estos términos en lo que sea distinto.
6. Duración, cancelación y reembolsos
- Sin permanencia mínima. Puedes cancelar avisando con 30 días de anticipación, por correo o WhatsApp. El servicio sigue hasta el final del período pagado y no se renueva.
- Los reembolsos se rigen por la Política de reembolso y cancelación.
- Al terminar, si lo pides dentro de los 30 días siguientes, te entregamos la exportación de tus clientes, pedidos o citas y los archivos de tu página.
7. Qué hace SKL Agency
- Construir, configurar y mantener funcionando los servicios del plan.
- Actualizar la información que nos pidas (precios, horarios, menú) dentro de los cambios incluidos o con el valor de los cambios adicionales.
- Probar el asistente antes de activarlo y explicarte cómo funciona.
- Proteger los datos según la Política de tratamiento de datos y el contrato de transmisión de datos.
- Avisarte de cualquier falla grave o incidente de seguridad apenas lo sepamos.
8. Qué hace el cliente
- Entregar información veraz y actualizada de sus productos, precios, horarios y medios de pago.
- Revisar su panel y atender los pedidos, citas y casos que el asistente le pase.
- Responder por los productos y servicios que vende: el asistente solo comunica la información que el negocio entrega.
- Pagar a tiempo.
- Tener la autorización de sus clientes para enviarles promociones y cumplir las reglas de WhatsApp Business de Meta y la Ley 2300 de 2023.
- No usar el servicio para fines ilegales, engañosos, para enviar mensajes masivos sin permiso ni para suplantar a otros.
9. WhatsApp y Meta
La cuenta de WhatsApp Business y el número quedan a nombre del cliente. El cliente paga directamente a Meta, desde su Meta Business Suite, los mensajes de plantilla que Meta cobra (por ejemplo, promociones o recordatorios). Según la documentación oficial de Meta, las respuestas dentro de la ventana de 24 horas que abre el cliente final no tienen costo; las tarifas las fija Meta y pueden cambiar. SKL Agency no paga ni adelanta los cargos de Meta del cliente y nunca ve sus datos de pago. La mensualidad cubre la inteligencia artificial, el alojamiento, el soporte y los cambios incluidos.
10. Uso de inteligencia artificial
El asistente es una inteligencia artificial: puede equivocarse, no sustituye asesoría profesional y el negocio debe supervisarlo. Lee el Aviso sobre el uso de IA. SKL Agency no garantiza un número de ventas ni de clientes: el panel muestra lo que el asistente atendió para que el negocio vea sus resultados.
11. Propiedad intelectual
- La marca, los textos, las fotos y la información del negocio son del negocio.
- El software, la plataforma, el panel y las plantillas de trabajo son de SKL Agency; el cliente los usa mientras el contrato esté vigente.
- Si el cliente pagó un dominio propio, el dominio queda a su nombre.
- El contenido de este sitio (textos, diseño, logo de SKL Agency) es de SKL Agency y no se puede copiar sin permiso.
12. Disponibilidad y terceros
El servicio depende de proveedores externos: Meta (WhatsApp), Cloudflare, Anthropic, Google, la pasarela de pagos y, en el plan Total, los proveedores de voz. SKL Agency no responde por las fallas de esos proveedores, pero hará lo razonable para restablecer el servicio cuanto antes. Los enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, la pasarela de pagos) se rigen por sus propias condiciones.
13. Responsabilidad
La responsabilidad total de SKL Agency por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al valor de las mensualidades pagadas en los últimos 3 meses. Esta limitación no aplica en caso de dolo o culpa grave, ni limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
14. Pagos en línea
Los pagos en línea se hacen en sklagency.com/pagar, a través de la pasarela Wompi, cuando esa opción esté activa. Antes de pagar verás el plan, el concepto (50 % de instalación o mensualidad) y el valor, y deberás aceptar estos términos y la Política de reembolso. El pago se entiende hecho solo cuando la pasarela lo confirma como aprobado. SKL Agency no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta o cuenta.
15. Datos personales
Tratamos los datos según la Política de tratamiento de datos personales y el Aviso de privacidad. La página usa solo lo necesario, como explica la Política de cookies.
16. Tus derechos como consumidor
Estos términos no limitan los derechos que te reconoce la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), incluido el derecho de retracto cuando te aplique. Si la ley te da más de lo que aquí dice, se aplica la ley. Puedes presentar peticiones, quejas y reclamos como explica Consultas y reclamos (PQR), y acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
17. Comunicaciones y aceptación electrónica
Las partes aceptan el correo electrónico y WhatsApp como medios válidos de aviso. La aceptación de estos términos marcando la casilla correspondiente, y los mensajes de datos que intercambiemos, tienen validez según la Ley 527 de 1999.
18. Ley aplicable y controversias
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa durante 30 días; si no hay acuerdo, se acudirá a la conciliación y, si es necesario, a los jueces de San Juan de Pasto (Nariño), sin perjuicio de los derechos del consumidor a acudir a la autoridad que le corresponda.
19. Cambios
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente y su fecha estarán siempre en esta página. Los cambios no afectan los contratos ya firmados, salvo que ambas partes lo acuerden.
¿Dudas? Escríbenos a contacto@sklagency.com.