1. Por dónde escribirnos
- Correo: contacto@sklagency.com (es el canal principal: queda constancia por escrito).
- WhatsApp: +57 314 284 6033.
- Página de contacto: sklagency.com/contacto.
Cuéntanos tu nombre, el nombre de tu negocio (si eres cliente), cómo contactarte, qué pasó y qué solicitas. Si tienes pantallazos o documentos, adjúntalos.
2. Qué puedes presentar
- Petición: una solicitud o pregunta sobre nuestros servicios.
- Queja: tu inconformidad con la atención o con la forma en que prestamos el servicio.
- Reclamo: cuando pides que corrijamos algo (un cobro, una falla del servicio, un error en tu página o en tu asistente) o que apliquemos una garantía o un reembolso.
- Consultas y reclamos sobre datos personales: conocer, actualizar, rectificar o suprimir tus datos, o revocar tu autorización.
3. En cuánto tiempo respondemos
| Tipo | Plazo máximo |
|---|---|
| Peticiones, quejas y reclamos sobre el servicio | 15 días hábiles |
| Consultas sobre datos personales | 10 días hábiles (prorrogables 5 más, con aviso) |
| Reclamos sobre datos personales | 15 días hábiles (prorrogables 8 más, con aviso) |
| Solicitud de reembolso | 5 días hábiles para enviarte el cálculo; 10 días hábiles para pagar si lo aceptas |
Te confirmamos que recibimos tu solicitud y te respondemos por el mismo canal por el que nos escribiste, salvo que nos pidas otro.
4. Si no quedas conforme
Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor y de protección de datos personales en Colombia, en su sitio oficial www.sic.gov.co. Para quejas sobre datos personales, la ley pide haber hecho primero la consulta o el reclamo con nosotros.
Ver también la Política de tratamiento de datos, la Política de reembolso y los Términos y condiciones.
¿Dudas? Escríbenos a contacto@sklagency.com.