1. El asistente es una inteligencia artificial
Los asistentes que crea SKL Agency para WhatsApp y para llamadas son programas de inteligencia artificial, no personas. Usan un modelo de lenguaje de Anthropic (Claude) y, en las llamadas del plan Total, servicios de voz de terceros. Si alguien le pregunta, el asistente dice que es un asistente virtual.
2. Puede equivocarse
La inteligencia artificial puede entender mal un mensaje, responder algo incompleto o equivocarse. Para reducirlo:
- el asistente responde solo con la información que el negocio entrega (menú, precios, horarios, políticas);
- si no sabe algo, no lo inventa: dice que lo confirma con el negocio;
- cuando hay una queja, una situación delicada o el cliente pide hablar con una persona, le avisa al negocio y se hace a un lado;
- antes de encenderlo lo probamos con situaciones difíciles, y el dueño lo prueba también.
Aun así, ninguna inteligencia artificial es perfecta.
3. No sustituye asesoría profesional
El asistente atiende consultas de un negocio (precios, pedidos, citas, horarios). No da asesoría legal, médica, contable ni financiera, ni toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre las personas.
4. El negocio debe supervisarlo
El negocio que contrata el servicio es responsable de lo que vende y de la información que entrega. Debe revisar su panel, atender los casos que el asistente le pase y avisarnos cuando cambie un precio o un horario para que la información esté al día.
5. Tus datos
Lo que escribas al asistente se procesa con el proveedor de inteligencia artificial para poder responderte. Las conversaciones se borran solas a los 90 días. El negocio es el responsable de esos datos y SKL Agency actúa como encargado. Ver la Política de tratamiento de datos.
6. En las demos de este sitio
Las demos públicas son negocios ficticios. Su chat usa un modelo de inteligencia artificial de demostración: no escribas datos personales reales en ellas.
¿Dudas? Escríbenos a contacto@sklagency.com.