Aplica a: servicios de SKL Agency (asistentes de IA, páginas web, automatizaciones y reportes). Prestados por Santiago Hoyos Rosero (identificación completa en los Términos y condiciones).
1. Plazo
Puedes pedir el reembolso dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de contratación y primer pago. Pasado ese plazo, no hay reembolso, pero puedes cancelar la cuota mensual para el período siguiente (ver el punto 6).
2. Por qué no es devolución total
Cuando contratas, empezamos a trabajar: reunimos información de tu negocio, configuramos y entrenamos tu asistente, diseñamos y programamos. Ese tiempo y los costos que pagamos a terceros no se pueden recuperar. Por eso el reembolso es proporcional al trabajo que aún no se ha hecho, con la regla clara de abajo.
3. Cómo se cobra y cómo se calcula el reembolso de la instalación
La instalación se paga 50 % al firmar y 50 % al entregar. El reembolso se calcula sobre lo que efectivamente pagaste (si tuviste descuento, sobre el valor con descuento) y según las etapas de trabajo ya iniciadas:
| Etapa | Qué incluye | % del valor de instalación |
|---|---|---|
| 1. Inicio y diagnóstico | Reunión, datos del negocio (precios, horarios, preguntas frecuentes), configuración de cuentas | 20 % |
| 2. Construcción | Configuración y entrenamiento del asistente, diseño y programación de la página o el panel | 50 % |
| 3. Entrega y puesta en marcha | Pruebas, conexión con tu WhatsApp o dominio, capacitación | 30 % |
Reembolso de instalación = lo pagado − valor de las etapas iniciadas − costos de terceros no recuperables. Nunca menor a $0.
Con el pago inicial del 50 %, queda así:
- Aún no iniciamos: te devolvemos todo lo pagado de instalación (el 50 %), menos la comisión de la pasarela de pago.
- Etapa 1 iniciada: te devolvemos el 30 % del valor de instalación (50 % pagado − 20 %), menos costos de terceros.
- Etapa 2 iniciada o más: no hay reembolso de la instalación. En ese caso no te cobramos el saldo pendiente, pero el trabajo no entregado sigue siendo de SKL Agency.
- Servicio entregado y funcionando: no hay reembolso de la instalación, porque ya se prestó.
Ejemplo con los precios vigentes (antes de IVA):
| Plan | Instalación | Pagado al firmar (50 %) | Devolución si no hemos iniciado | Devolución si la etapa 1 está iniciada |
|---|---|---|---|---|
| Presencia | $590.000 | $295.000 | $295.000 | $177.000 |
| Básica | $790.000 | $395.000 | $395.000 | $237.000 |
| Atención | $990.000 | $495.000 | $495.000 | $297.000 |
| Plus | $1.290.000 | $645.000 | $645.000 | $387.000 |
| Total | $1.490.000 | $745.000 | $745.000 | $447.000 |
(A estos valores se les descuentan los costos de terceros reales, ver el punto 4.)
4. Costos de terceros
Se descuentan al valor real que hayamos pagado y podamos demostrar, por ejemplo: dominio, comisiones de la pasarela de pago, mensajes de WhatsApp ya consumidos y uso de inteligencia artificial ya consumido. Te mostramos el detalle por escrito.
5. Cuota mensual
La mensualidad se paga por adelantado y empieza a contar cuando tu servicio entra en funcionamiento.
- Si pides el reembolso antes de que tu servicio esté funcionando, te devolvemos el 100 % de la mensualidad pagada, menos la comisión de la pasarela.
- Si ya está funcionando, te devolvemos la parte proporcional a los días no usados del mes, menos los costos de terceros ya consumidos (mensajes, IA).
- Mensualidad vigente por plan: Presencia $89.000 · Básica $199.000 · Atención $349.000 · Plus $720.000 · Total $790.000.
6. Cancelación después de los 15 días
Puedes cancelar cuando quieras escribiendo a contacto@sklagency.com antes de la fecha de renovación. El servicio sigue hasta el final del período pagado y no se renueva. No se devuelven períodos ya usados.
7. Cuándo no hay reembolso
- Uso del servicio para fines ilegales, engañosos o que violen las reglas de WhatsApp/Meta u otros proveedores.
- Que no nos entregues la información necesaria para trabajar, tras pedírtela por escrito dos veces.
- Cambios de opinión sobre trabajos ya entregados y aprobados por ti.
8. Si algo no funciona como se prometió
Antes de pedir reembolso, escríbenos: corregimos sin costo los errores del servicio contratado dentro de los 15 días siguientes a la entrega. Si no lo resolvemos, aplica esta política.
9. Cómo pedirlo
- Escribe a contacto@sklagency.com con el asunto «Solicitud de reembolso», tu nombre, el negocio y el motivo.
- Respondemos en máximo 5 días hábiles con el cálculo detallado.
- Si aceptas el cálculo, pagamos en máximo 10 días hábiles, por el mismo medio de pago.
10. Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te reconoce la ley colombiana, incluido el derecho de retracto de la Ley 1480 de 2011 cuando te aplique. Si la ley te da más de lo que aquí dice, se aplica la ley. Puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
¿Dudas? Escríbenos a contacto@sklagency.com.